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您的詢問是否與訂票請求有關? 如果是的話,請注意, AwardWallet Booking 服務與 AwardWallet 支援是分開的。 若要提交新的訂位請求,請提交 此表格, AwardWallet Booking 的服務人員將儘快與您聯繫!

請注意,所有的訂位請求均是由另一團隊完成,並非由 AwardWallet 支援完成。 因此,我們無法回答任何與訂位內容相關的問題。 如果您需要更新您的請求或發問,請前往您的獎勵訂位要求等候:
https://business.awardwallet.com/awardBooking/requests
,透過在該則訂位請求中張貼回覆以提問。

聯繫我們

目前我們僅提供英文協助。與我們聯繫時請使用英文提出問題。

請在這裡遞交有效聯繫方式,否則我們將無法與您取得聯繫。

在遞交本表格前,請簡要地查看我們的常見問題列表。例如:

q: 我在我的個人檔案中添加了一項獎勵計劃,查看餘額時卻出現錯誤訊息。我做錯了什麼?
a:

1.這種錯誤通常的原因是憑證無效。您必須確保您可以登入提供商的網站並能夠看到您的餘額,AwardWallet 才可能擷取您的餘額資料。這裡是如何驗證輸入的憑證是否有效的說明:

a)  前往 AwardWallet 並從目前處理的計劃按下「編輯」連結。
b) 按下密碼欄下方的「顯示密碼」。
c)  此時系統將提示您輸入主 AwardWallet 密碼。鍵入密碼,然後按下顯示。 之後,您會看到明文顯示的用戶名稱和密碼。
d) 複製您的用戶名稱和密碼,然後將其貼到(不要重新輸入)提供商網站的登入輸入框中。  

2.登入後,如果提供商的網站問您一些關於您的個人身份的問題,您必須先回答這些問題,AwardWallet 才可能檢查您的餘額資料。

3.如果您之前選擇了以本機保存密碼,那麼有可能您刪除了 cookies 或者更換了電腦。

4.也有可能提供商的網站經過修改,但 AwardWallet 尚未察覺。如果不是以上任一情形,請發訊息通知我們,我們會盡最大的努力來解決這個問題。

q: 我需要找出一個特定獎勵計劃的會員號碼/用戶名稱,或更改其中一個獎勵計劃的個人偏好設定(如我的地址、電子郵件等),AwardWallet 是否能對此提供幫助?
a:

否。AwardWallet 不隸屬於任何航空公司、酒店或其他獎勵計劃,因此不能取得 這些資訊。知道您的獎勵計劃會員號碼、用戶名稱和密碼等是您的責任。

q: 我有關於我的 AwardWallet 檔案的疑問,請問您的技術支援電話號碼?
a:

很抱歉,AwardWallet 目前尚未提供電話支援服務,所以沒有可以與我們通話的電話號碼,不過您可以透過與我們聯繫頁面發送任何疑問,我們的支援代表將與您聯繫。 我們通常會在 1 個工作日內予您回覆。

更多常見問題

如果您因有關忠誠計劃的問題而聯繫我們,請先查看此狀態頁面: http://AwardWallet.com/status/

請填寫以下表格與我們聯繫

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