Форма обратной связи

Question 1

в: Я добавляю программу лояльности в свой профиль, но при проверке баланса получаю сообщение об ошибке. Что я делаю не так?

Answer

1 Одна из причин такой ошибки – неправильные логин и пароль. Чтобы AwardWallet мог собрать информацию о Вашем балансе, убедитесь, пожалуйста, что Вы можете войти на сайт программы лояльности и увидеть свой баланс. Убедиться, что Вы вводите правильные данные, можно следующим способом:

a

Перейдите в свой профиль AwardWallet и нажмите «Редактировать» рядом с интересующей программой.

b

Затем нажмите «Посмотреть пароль» сразу под полем для ввода пароля.

c

На данном этапе Вас попросят ввести пароль от Вашего профиля AwardWallet. Введите его и нажмите «Посмотреть». Теперь Вы видите и имя пользователя, и пароль.

d

Скопируйте и вставьте Ваше имя пользователя и пароль (не перепечатывайте) в поля для авторизации на сайте программы лояльности.

2 Если сайт программы лояльности просит Вас ответить на секретные вопросы после ввода логина и пароля, сделайте это: пока Вы не ответите на эти вопросы, AwardWallet не сможет проверить Ваш баланс.

3 Если Вы выбрали хранить пароли локально, возможно, причина в том, что Вы удалили cookies или сменили компьютер.

4 Также возможно, что изменился адрес сайта программы лояльности, и AwardWallet еще не знает об этом. Если ни одна из вышеуказанных причин не подходит, напишите нам сообщение, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Question 2

в: Мне нужно узнать номер моего аккаунта/ID в определенной программе лояльности, а также изменить мои персональные настройки (такие как адрес, email и т.д.) в любой из добавленных программ. Может ли AwardWallet помочь мне?

Answer

Нет. AwardWallet никак не связан с авиакомпаниями, отелями или любыми другими программами лояльности и поэтому не имеет доступа к такой информации. Только Вы должны знать номера своих аккаунтов в программах лояльности, логины, пароли и т.д.

Question 3

в: У меня есть вопрос, связанный с моим профилем AwardWallet. По какому номеру я могу позвонить в техподдержку, чтобы его задать?

Answer

К сожалению, в данный момент AwardWallet не осуществляет поддержку по телефону, поэтому такого номера не существует. Но Вы можете задать вопрос с помощью нашей формы обратной связи, и кто-то из техподдержки обязательно свяжется с Вами. Обычно ответа не приходится ждать дольше 1 рабочего дня.

Форма обратной связи

Для отправки сообщения заполните форму